纪念馆游客满意度及其影响因素分析——以侵华日军南京大屠杀遇难同胞纪念馆为例
作者： 刘佳雪 刊 名： 《云南地理环境研究》 发表时间： 2012年2期来 源： 万方
摘要：
研究以侵华日军南京大屠杀遇难同胞纪念馆为例，采用因子分析法、配对样本t检验、IPA等定量方法研究纪念馆游客满意度及其主要影响因子。因子分析提取出影响纪念馆游客满意度的“资源特色”、“旅游产品组合”、“服务质量”、“环境设施条件”与“交通便利度”5个主要维度；20个影响因素满意度均值与重要性均值之差均为负值，配对样本T检验显著，目前纪念馆旅游产品供给与旅游者的体验需求存在显著差距。IPA分析表明，侵华日军南京大屠杀遇难同胞纪念馆整体设计有较高的艺术水准，保存有大量详实的战争遗迹和资料，是纪念馆的核心竞争力所在，应以更高的标准进行维护和建设；丰富旅游活动内容和配套多样化的展陈手段，有助于进一步提升游客的满意度；但更为迫切的是改善服务设施条件、提升纪念馆管理的人性化水平，提高服务质量和水平。